Điều khoản và bộ quy tắc ứng xử dịch vụ PITO Catering

Cập nhật lần cuối: Ngày 27/06/2024

A. Mục đích

Chính sách hoạt động mô hình vận hành PITO Catering được ban hành bởi Công ty Cổ phần PITO bao gồm các quy định, chính sách liên quan đến hoạt động của Thương nhân khi hợp tác kinh doanh trên Nền tảng PITO.

B. Phạm vi và hiệu lực

Đối tượng áp dụng: Tất cả Thương nhân tham gia vận hành mô hình dịch vụ PITO Catering.
Thời gian có hiệu lực: 22/08/ 2023

C. Chính sách hoạt động mô hình vận hành PITO Catering

Điều 1: Quy định về mức bồi thường

Mức phí huỷ bỏ việc cung cấp dịch vụ của các bên được quy định như sau:

Số	Trước thời gian cung cấp dịch vụ	Phí huỷ (cho dịch vụ đã đặt)
1	Từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày	50% tổng phí Dịch vụ
2	02 (hai) ngày hoặc ít hơn trước ngày	100% tổng phí Dịch vụ

Số

Trước thời gian cung cấp dịch vụ

Phí huỷ

(cho dịch vụ đã đặt)

Từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày

50% tổng phí Dịch vụ

02 (hai) ngày hoặc ít hơn trước ngày

100% tổng phí Dịch vụ

Việc đồng ý cung cấp dịch vụ được tính từ khi đối tác đã nhận đơn đặt hàng, phiếu đi tiệc và phản hồi đồng ý cung cấp dịch vụ.

Điều 2: Bộ quy tắc ứng xử dành cho thương nhân

STT	Quy định các hành vi không được phép	Hình thức xử lý vi phạm
STT	Quy định các hành vi không được phép	Lần 1	Lần 2	Lần 3	Lần 4
A	CÁC LỖI VI PHẠM THƯỜNG GẶP Trong mỗi tháng, nếu Đối tác vi phạm từ 1 đến 3 lỗi trên mỗi đơn hàng và lặp lại trên 3 đơn hàng; hoặc nếu Đối tác vi phạm 4 lỗi trở lên trên một đơn hàng được tính là 1 lần vi phạm.
1	1. Đến trễ so với giờ hẹn với khách hàng. 2. Đồng phục không chỉn chu. 3. Nhân sự không nắm thông tin đơn hàng. 4. Khả năng nhân sự không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. 5. Số lượng nhân sự không đúng như cam kết/ không đáp ứng được nhịp độ vận hành. 6. Không có dụng cụ vận chuyển, bảo quản thực phẩm, dụng cụ. 8. Trang thiết bị, dụng cụ bị hư hỏng, không sử dụng được. 9. Trang thiết bị, dụng cụ dơ, không đảm bảo về mặt vệ sinh. 10. Vi phạm vào qui định branding của PITO. 11. Không thực hiện chụp hình lại mẫu lưu gửi lên group PITO. Đối với đơn hàng đối tác tự vận hành: 12. Không cập nhật tiến độ, không share location, không xác nhận trên phiếu đi tiệc. 13. Không liên lạc được với nhân sự vận hành chính của đối tác.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 07 (bảy) ngày, loại đối tác khỏi chương trình prefer partner.	PITO thông báo qua email và tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống trong vòng 2 tuần.	PITO thông báo qua email và tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống trong vòng 1 tháng	PITO thông báo qua email và ngưng hợp tác.
B	CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM CẤM
1	Báo giá với PITO chênh lệch cao hơn so với giá công bố trên báo giá hay website cho những khách hàng khác.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 07 (bảy) ngày. Đối tác cung cấp giá chính xác trong vòng 2 giờ.	PITO thông báo qua email và tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống trong vòng 30 (ba mươi) ngày. Đối tác cung cấp giá chính xác trong vòng 2 giờ.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
2	- Phần ăn bán cho khách hàng của PITO có định lượng khác so với bán tại cửa hàng. - Không đúng với định lượng và chất lượng đã cam kết và thống nhất trong thực đơn gởi cho PITO.	PITO thông báo vi phạm qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 07 (bảy) ngày.	PITO thông báo qua email và ngưng hợp tác.
3	- Cung cấp sai chất lượng công cụ dụng cụ hoặc thiếu công cụ dụng cụ đã cam kết trong báo giá. - Tái sử dụng các công cụ dụng cụ được quy định dùng 1 lần. - Thực hiện các công việc trễ thời hạn so với thời gian đã cam kết và thống nhất cùng PITO.	PITO thông báo vi phạm qua email. Đối tác cam kết bồi thường khi khách hàng hoặc PITO có yêu cầu (tối đa không quá 50% tổng giá trị đơn hàng).	PITO thông báo vi phạm qua email. Đối tác cam kết bồi thường khi khách hàng hoặc PITO có yêu cầu (tối đa không quá 50% tổng giá trị đơn hàng).	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác vĩnh viễn. Đối tác cam kết bồi thường khi khách hàng hoặc PITO yêu cầu (tối đa không quá 50% tổng giá trị đơn hàng).
4	Lợi dụng Mã khuyến mãi và các ưu đãi của PITO để trục lợi.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 07 (bảy) ngày.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 30 (ba mươi) ngày.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác vĩnh viễn và gửi thông báo yêu cầu thanh toán công nợ.
5	Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận của cơ quan công an hoặc cơ quan thẩm quyền khác.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
6	Phối hợp với Nhân viên của PITO hoặc Công ty đối thủ để nhận đặt dịch vụ của PITO mà không thông qua PITO.Thương Nhân cố tình lấy thêm tiền của khách hàng khi không có bất kỳ phát sinh về dịch vụ hoặc chưa nhận được sự đồng thuận từ PITO.Đối tác cố ý tiếp cận và quáng bá dịch vụ nhầm cung cấp dịch vụ ăn uống tận nơi cho khách hàng từng phục vụ thông qua sự kết nối của PITO.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
7	Nhận đánh giá tổng từ 2 sao trở xuống từ khách hàng.	PITO thông báo qua email.	PITO thông báo qua email.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
C	THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ
1	Nhân viên của cửa hàng không có thái độ tốt với nhân viên của PITO; phục vụ không chuyên nghiệp, thiếu nhiệt tình với khách hàng (thông qua đánh giá của khách hàng)	PITO thông báo vi phạm và nhắc nhở lần 1 qua email.	PITO thông báo vi phạm và nhắc nhở lần 2 qua email.	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
2	Hành vi không đúng mực (xâm phạm thân thể, tinh thần, nhân phẩm) với nhân viên PITO, gây rối trật tự công cộng tại địa điểm tổ chức của khách hàng	PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
D	VI PHẠM CÁC YÊU CẦU, QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ AN TOÀN VỆ SINH THỰC PHẨM
1	Không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Sau khi được bộ phận kiểm định chất lượng kiểm tra với bên liên quan (Phản ánh từ phía khách hàng: đồ ăn bị ôi thiu, có dòi, quá hạn sử dung, …/ Phản ánh từ phía nhân viên PITO; cửa hàng chuẩn bị đồ ăn không vệ sinh/ Phản ánh từ các phòng ban có thẩm quyền, …) - Đồ ăn gây ngộ độc cho khách hàng. Sau khi được kiểm tra bởi bộ phận kiểm định chất lượng của PITO với các bên liên quan.	Cảnh báo (Nhắc nhở) qua email. Đối tác bồi thường 30% giá trị đơn tiệc, và các khoản bồi thường viện phí khác (nếu có).	- Cảnh báo (Nhắc nhở lần 2) qua email. Đối tác bồi thường 50% giá trị đơn tiệc, và các khoản bồi thường viện phí khác (nếu có). - Tạm khoá tài khoản 30 ngày.	- PITO thông báo vi phạm qua email. Đối tác bồi thường 100% giá trị đơn tiệc, và các khoản bồi thường viện phí khác (nếu có). - Tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống cho đến khi khắc phục xong hậu quả. - PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác.
2	Trường hợp ngộ độc thực phẩm cho khách hàng/người sử dụng theo kết quả kiểm nghiệm trên cơ sở bằng chứng của PITO hoặc đơn vị y tế có thẩm quyền.	- PITO thông báo bằng văn bản ngừng hợp tác vĩnh viễn và gửi thông báo yêu cầu thanh toán công nợ. Đối tác bồi thường 100% giá trị đơn tiệc, và các khoản bồi thường viện phí khác (nếu có). - Tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống.
E	HÀNH XỬ CHUYÊN NGHIỆP
1	- Không thông báo cho PITO khi cửa hàng đóng cửa trong giờ hoạt động đã thông báo với PITO. - Không thông báo cho PITO khi thay đổi menu, địa điểm, số điện thoại liên lạc. - Từ chối đơn đặt hàng cho PITO mà không có lý do hợp lý. - Tự ý sử dụng, đăng tải hình ảnh có mặt người dùng dịch vụ mà chưa được sự đồng ý của khách hàng (thông qua PITO)	PITO thông báo vi phạm qua email và đề nghị khắc phục	PITO thông báo qua email và tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống trong vòng 07 (bảy) ngày.	PITO thông báo qua email và tắt chế độ hoạt động của đối tác trên hệ thống trong vòng 14 (mười bốn) ngày.
2	Tỷ lệ hủy các đơn hàng của PITO trên 20% so với tổng số lượng đơn hàng trong 01 (một) Quý.	PITO thông báo vi phạm qua email và đề nghị khắc phục.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông trong vòng 07 (bảy) ngày.	PITO thông báo qua email và tạm dừng chương trình hỗ trợ truyền thông cho

Lưu ý

Bảng nội dung vi phạm này không bao hàm tất cả trường hợp vi phạm được áp dụng cho Thương nhân mà có thể được sửa đổi, bổ sung, cập nhật liên tục căn cứ vào tình hình thực tế và có hiệu lực tùy từng thời điểm. Đồng thời, bảng nội dung vi phạm được cập nhập, sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo đến Thương nhân trước 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm được áp dụng.

Xét thấy về tính chất, mức độ, khả năng gây ảnh hưởng của hành vi đối với Khách Hàng, PITO và/hoặc nhân viên của PITO có toàn quyền quyết định đưa ra các hình thức xử lý phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể cho từng hành vi vi phạm của Thương nhân đã hoặc chưa được quy định trong Bảng nội dung này mà không có nghĩa vụ phải cung cấp bằng chứng chứng minh nào hay chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Thương nhân khi có một hoặc nhiều hành động vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm theo đánh giá hợp lý của PITO.
Sau khi thông báo vi phạm được gửi đến Thương nhân từ PITO, Thương nhân có nghĩa vụ kiểm tra, xác minh và cung cấp kèm bằng chứng chứng minh rằng đã vận hành đúng và không vi phạm Điều khoản và Chính sách của Nền tảng Thương mại điện tử PITO và phản hồi qua email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm email thông báo vi phạm được gửi đến cho Thương nhân. PITO chỉ tiếp nhận giải trình duy nhất ở lần phản hồi đầu tiên của Thương nhân. Nếu quá thời hạn 24h, Thương nhân không phản hồi hoặc phản hồi trễ được xem như quá hạn phản hồi, PITO sẽ áp dụng hình thức xử lý như đã thông báo qua email và hoàn tất theo đúng quy trình xử lý của PITO, đồng thời từ chối tiếp nhận các khiếu nại phát sinh.
Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý vi phạm như trên, PITO có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng quy định của Pháp luật và/hoặc quy định của PITO, như có dấu hiệu lừa đảo, gian lận dưới bất kỳ hình thức nào; đồng thời PITO có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác với Thương nhân cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.
Đối với các trường hợp khiếu nại xảy ra ngoài dự kiến của chính sách này, Thương nhân và PITO sẽ cùng thỏa thuận với nhau cách xử lý trong đó đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng phải được đặt lên làm ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp tranh cãi, PITO bảo lưu quyền quyết định cuối cùng với tư cách Ban quản trị chung của Nền tảng PITO để cân bằng quyền lợi của các bên.